Was tut die WIR Bank für Ihre Sicherheit?

Dreistufiges Login
Die WIR Bank bietet Ihnen eines der sichersten Internet-Banking-Systeme auf dem Markt an. Wie heute üblich, wird zur Identifizierung ein 3-stufiges Login (Benutzerkennung, Passwort, Zusatzcode) und die jeweils aktuellste Sicherheitssoftware verwendet.

Internet-Banking-Server und Datenverkehr werden geschützt
Theoretisch gibt es bei jedem IB-System drei Angriffspunkte: den IB-Server, die Verbindung dazwischen und Ihren Computer. Die ersten beiden Punkte schützt die WIR Bank nach dem aktuellsten Stand der Technik. Alle übermittelten Daten werden durch diverse Vorkehrungen gesichert. Ein Sicherheitszertifikat garantiert die Identität des WIR Bank IB-Servers und ist für die SSL-Verschlüsselung und Signatur der übermittelten Daten zwischen IB-Server und Benutzer-PC verantwortlich. Der Datenverkehr im Internet funktioniert nach einem speziellen Protokoll nach dem Daten in kleinen Päckchen und auf verschiedenen Wegen zwischen den Teilnehmern hin und her geschickt werden. Im IB wird jedes dieser Päckchen noch verschlüsselt, damit die Daten unterwegs nicht gelesen werden können. Eine verschlüsselte Verbindung wird in Ihrem Browser mit einem Schloss in der Statusleiste angezeigt.

Login
Sie erhalten von der WIR Bank nach Vertragsabschluss eine persönliche Vertragsnummer und ein Initial-Passwort für die Erstanmeldung. Mindestens einen Tag später wird Ihnen die Matrixkarte mit den Zugangcodes in einem separaten Schreiben zugestellt.

Damit können Sie sich erstmalig im System anmelden und müssen gleich das Passwort mit einem eigenen austauschen. Ist die Matrixkarte aufgebraucht, stellt Ihnen die WIR Bank unaufgefordert eine neue Karte zu.

Der IB-Vertrag wird nach dreimaliger Falscheingabe des Passworts und/oder des Zusatzes automatisch vom System gesperrt.

Was können Sie für Ihre Sicherheit tun?

Vertrauen Sie nur sich selbst
Geben Sie die WIR Bank-Adresse (www.wirbank.ch) möglichst von Hand in Ihren Browser ein und vermeiden Sie den Gebrauch von Links oder Bookmarks.

Kontrolle des Zertifikats
Kontrollieren Sie vor jedem Login das Zertifikat und achten Sie darauf dass im Browser in der Statuszeile das Sicherheits-Schloss für die verschlüsselte Verbindung angezeigt wird. So stellen Sie sicher dass Sie mit der WIR Bank verbunden sind und nicht mit einem anderen System. Bei Zweifeln betreffend Aussehen oder Echtheit der Login-Seite, nehmen Sie sofort Kontakt mit der Hotline auf.

Wie sie das Zertifikat überprüfen können, hängt von Ihrem Browser ab. Doppelklicken Sie rechts von der Adresszeile des Browserfensters (IEX) oder am rechten unteren Rand des Browserfensters (Firefox) auf das Schloss-Symbol und kontrollieren Sie die Angaben im Zertifikat.

Passwortwahl
Das Passwort ist eines der 3 Sicherheitselemente. Verwenden Sie deshalb ein möglichst sicheres Passwort ohne persönliche Angaben. Am besten kombinieren Sie dazu Gross- und Kleinbuchstaben, sowie Ziffern und Sonderzeichen (z.B. *ç&%+).

Browserwarnungen beachten
Nehmen Sie unbedingt alle Warnungen Ihres Browsers bei der Benutzung des IB ernst – vor allem, wenn sie mit dem Zertifikat zusammenhängen. Unterdrücken Sie deshalb in den Browsereinstellungen die Warnhinweise nicht. Unterbrechen Sie im Zweifelsfall Ihre Internetverbindung und kontaktieren Sie unsere Hotline.

Login-Daten sicher aufbewahren
Speichern Sie keine Passwörter, Vertragsnummern oder Matrixkartennummern in elektronischer Form auf Ihrem Computer. Bewahren Sie IB-Unterlagen nicht in der Nähe Ihres Computers auf.

Niemandem Auskunft geben
Geben Sie keinerlei Login-Daten am Telefon per E-Mail oder im Internet bekannt. Die WIR Bank wird Sie nie von sich auch aktiv nach solchen Daten fragen. Einzig wenn Sie selbst unsere Hotline kontaktieren, werden Sie zur Identifikation nach Ihrer Vertragsnummer gefragt. Informieren Sie bei Missbrauchsverdacht sofort die WIR Bank. Im Notfall können Sie absichtlich Ihr Passwort 3 x falsch eingeben, um eine sofortige Sperrung zu erwirken.

Korrekte Abmeldung
Loggen Sie sich nach dem Gebrauch des IB ordnungsgemäss aus und leeren Sie danach den Browser-Cache.

Weiterführende Informationen finden Sie auf MELANI, der Informationsseite der Melde- und Analysestelle für Informationssicherung des Bundes unter Checklisten und Anleitungen.

Aktuelle Software
Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem regelmässig, benutzen Sie aktuellste Browserversionen mit Updates, installieren Sie eine Firewall und verwenden Sie Antivirusprogramme, die stets mit den neuesten Viren-Erkennungssignaturen versehen sind. Während der Nutzung des IB Überprüfen Sie regelmässig alle erfassten Transaktionen auf verdächtige Zahlungen. Benutzen Sie zum Beenden des IB immer den Logout-Knopf. Lesen Sie Warnungen und Fehlermeldungen aufmerksam durch, und wenden Sie sich im Zweifelsfall an die Hotline der WIR Bank. Kontrollieren Sie alle Eingaben doppelt, bevor Sie eine Transaktion auslösen. Kontaktieren Sie unsere Hotline, wenn Sie Änderungen im IB feststellen, ohne dass eine neue Version angekündigt wurde.

Allgemein
Öffnen Sie niemals E-Mail-Anhänge, von denen Sie nicht genau wissen, was sich dahinter verbirgt - sogar wenn Sie den Absender zu kennen glauben. Installieren Sie keine Programme von unbekannten und/oder nicht vertrauenswürdigen Herstellern.

Sonstige Probleme
Haben Sie ein Problem bei der Nutzung des WIR Bank-Internet-Banking? Wenn Ihnen die nachstehenden gängigen Fragen nicht weiterhelfen, wenden Sie sich an unsere Hotline - wir unterstützen Sie gerne.

Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, bestellen Sie ein Neues. Ein Login ist nur noch mit dem neuen Passwort möglich. Das Bisherige verliert damit seine Gültigkeit. Die Matrixkarte kann auch mit dem neuen Passwort weiter verwendet werden. Die Zustellung erfolgt aus Sicherheitsgründen immer persönlich an den Benutzer.

Matrixkarte verloren
Wenn Ihnen Ihre Matrixkarte abhanden gekommen ist, bestellen Sie eine neue Matrixkarte. Ein Login ist nur noch mit der neuen Karte möglich, die bisherige Karte wird inaktiv gesetzt. Die Vertragsnummer und Ihr Passwort bleiben auch mit einer neuen Matrixkarte weiterhin gültig. Die Zustellung erfolgt immer persönlich an den Benutzer.

Vertrag sperren
Wenn Sie vermuten, dass jemand an Ihre Login-Daten (Passwort, Vertragsnummer, Matrixkarte) kommen konnte, sperren Sie Ihren IB-Vertrag hier oder geben Sie Ihr Passwort absichtlich 3x falsch ein um eine Sperrung durch das System zu provozieren. Bevor Sie den Vertrag sperren, prüfen Sie in den erfassten Transaktionen und im Kontoauszug, ob Sie verdächtige Aufträge finden und löschen Sie diese. Informieren Sie umgehend unsere Hotline.

Vertrag entsperren
Mit dem Entsperrungsformular können Sie bei der WIR Bank IB-Hotline schriftlich eine Entsperrung Ihres Vertrags bewirken.